Términos y Condiciones

1. Definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Sinú» / «Nosotros» / «La firma»: Sinú, prestadora de servicios de orientación en materia pensional, con domicilio en Carrera 53 #82-146, Barranquilla, Colombia.
• «Usuario» / «Usted»: toda persona natural mayor de 18 años que accede al sitio web o contrata los servicios de Sinú.
• «Servicio»: cualquiera de las tres modalidades de acompañamiento pensional ofrecidas por Sinú: Preparación de Documentos, Revisión de Liquidación y Representación Integral.
• «Acuerdo»: estos Términos y Condiciones junto con cualquier documento adicional suscrito entre las partes.
• «Sitio web»: el sitio electrónico disponible en el dominio sinux.live.

2. Aceptación de los términos

Al contactar a Sinú, usar el sitio web o contratar cualquiera de sus servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos que no use los servicios ni el sitio.

El uso de los servicios está limitado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción del servicio

Sinú presta servicios de orientación y acompañamiento en asuntos del Sistema General de Pensiones de Colombia. Los servicios disponibles son:

• Preparación de Documentos Pensionales ($240.000 COP): organización de formularios y soportes para una solicitud de pensión, incluyendo lista personalizada de requisitos, asistencia en redacción y revisión antes de la radicación.
• Revisión de Liquidación de Beneficio ($430.000 COP): análisis del cálculo de una prestación para verificar si el monto asignado es correcto, con entrega de informe escrito sobre los hallazgos.
• Representación Integral en Caso Pensional ($640.000 COP): acompañamiento completo en etapas administrativas y judiciales, incluyendo estrategia, radicación de escritos y representación ante entidades.

Los servicios se prestan en Colombia. Para personas fuera de Barranquilla, parte del trabajo puede realizarse de forma remota según se acuerde con el cliente.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Sinú, usted se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada sobre su situación pensional
• Entregar los documentos solicitados en los plazos acordados
• Informar oportunamente cualquier cambio en su situación que pueda afectar el desarrollo del servicio
• No utilizar los servicios para fines contrarios a la ley o al orden público colombiano
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas

Sinú no es responsable de demoras o resultados desfavorables derivados de información incompleta o incorrecta proporcionada por el usuario.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Sinú —incluyendo textos, diseños, logotipos e imágenes— es propiedad de Sinú o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Se autoriza una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal del sitio web.

Los informes y documentos preparados por Sinú en el marco de un servicio son de uso exclusivo del cliente que los encargó y no pueden ser reproducidos ni cedidos a terceros sin autorización escrita de Sinú.

6. Pagos y honorarios

Los honorarios de cada servicio son los publicados en el sitio web y confirmados en el acuerdo de servicio firmado antes de iniciar el trabajo:

• Preparación de Documentos: $240.000 COP
• Revisión de Liquidación: $430.000 COP
• Representación Integral: $640.000 COP

Las condiciones de pago —incluyendo anticipos, cuotas y forma de pago— se definen en el acuerdo escrito que se firma antes de iniciar el servicio. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio, salvo en los casos expresamente pactados en el acuerdo de servicio o exigidos por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Condiciones de prestación del servicio

El alcance exacto de cada servicio se define en el acuerdo escrito firmado por las partes antes de iniciar el trabajo. Cualquier tarea adicional que exceda ese alcance será objeto de un acuerdo separado.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la complejidad del caso, la disponibilidad de documentos por parte del cliente y los tiempos de respuesta de las entidades externas. Sinú informará al cliente de cualquier variación significativa en los plazos acordados.

Sinú se reserva el derecho de no aceptar un caso si considera que las circunstancias lo hacen inviable o si existe un conflicto de interés.

8. Confidencialidad

Sinú trata toda la información y documentación del cliente con estricta confidencialidad. Solo accede a ella el personal directamente involucrado en el caso. Esta obligación se extiende más allá de la terminación del servicio.

El cliente, por su parte, mantendrá la confidencialidad de las estrategias y documentos internos preparados por Sinú para su caso.

9. Exenciones y alcance del servicio

Los servicios de Sinú constituyen acompañamiento y orientación en materia pensional. Sinú no puede:

• Garantizar resultados específicos, ya que estos dependen de decisiones de entidades externas
• Asegurar plazos de resolución por parte de Colpensiones, fondos privados o despachos judiciales
• Actuar como sustituto de la decisión informada del propio cliente

Los análisis e informes preparados por Sinú reflejan la situación conocida al momento de su elaboración y pueden quedar desactualizados ante cambios normativos o en la situación del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad de Sinú por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus servicios se limita al valor de los honorarios efectivamente pagados por el servicio en cuestión.

Sinú no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de decisiones de terceros (entidades administrativas o judiciales), salvo en casos de dolo o culpa grave comprobada de Sinú.

Tampoco responde por interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallas de servicios de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable.

11. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Sinú y a su personal frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso indebido de los servicios, de información falsa suministrada por el usuario o del incumplimiento de estos Términos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicio mediante comunicación escrita. En caso de terminación por parte del cliente, los honorarios correspondientes al trabajo ya realizado no serán reembolsados. En caso de terminación por parte de Sinú por causas imputables al cliente (información falsa, incumplimiento de pago), aplican las mismas condiciones.

Las obligaciones de confidencialidad y las cláusulas de limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del acuerdo.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia derivada de estos Términos o de la prestación del servicio, las partes intentarán primero una solución amistosa mediante comunicación directa en un plazo de quince (15) días hábiles.

Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana (conciliación o amigable composición).

La ley aplicable es la de la República de Colombia. Los tribunales competentes son los de la ciudad de Barranquilla, Atlántico, Colombia, sin perjuicio de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 para asuntos de consumo.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con el acuerdo de servicio firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.
• Separabilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás conservan plena vigencia.
• Renuncia: la no exigencia de una cláusula en un momento dado no implica renuncia a su exigencia futura.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Sinú.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se harán por correo electrónico a las direcciones acordadas o a [email protected].

15. Cambios a estos términos

Sinú puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. Si usted tiene un servicio activo, le notificaremos por correo electrónico los cambios significativos. El uso continuado de los servicios tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para asuntos relacionados con estos Términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 53 #82-146, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 305 619 4827